工作职责： 1、使用质检工具抽检在线客服，监控服务质量。
2、挖掘高频易错问题，反馈给培训团队并推动解决。 3、协助培训团队开展质培联动，提升服务质量。
4、分析质检数据，定期输出质检报告。 5、参与服务流程优化，验证优化效果。 任职资格：
1、大专及以上学历。 2、1年以上客服质检或相关经验，有大型客服中心经验优先。
3、熟练使用质检工具，掌握数据分析方法，了解PDCA质量管理。 4、责任心强，细心耐心，具备良好沟通能力和团队协作精神。
5、对服务质量提升有热情，愿意持续学习。
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