客服主管
工作职责：
1、负责管理多个电商客服供应商项目,对异地职场交付项目、跨供应商交付项目整体提供保障;
2、负责客服体系管理标准化的建立与执行，制定服务规范、流程和标准，提升服务效率与质量；
3、负责分解各项目KPI的指标，带领客服团队有效完成客户任务目标，参与团队绩效考核方案的制定；4、负责建立团队内部服务质量把控机制、突发情况应机制对及风险问题规避策略；
5、负责与向供应商项目层提供技能和专业知识方面的支持,确保交付团队技能和知识能够满足项目的要求；
6、负责客户项目承接运营交付，商务回款跟进确认以及回款风险把控；
7、负责与其他支持部门协同:0-1客服团队搭建、培训质检及人力资源等,确保项目得到全方位的支持；8、负责收集并整理公司智能产品的使用问题，协助产研部门进行产品调优，提高产能及人效。
任职资格：
1、大专及以上学历，市场营销、商务管理或相关专业。
2、3年电商和BPO外包业务成功运营交付经验优先。
3、有商务&交付运营或相关领域工作经验
4、出色的沟通、谈判、市场分析和项目管理能力。
©2024 内自生活网 版权所有
蜀ICP备14019223号-12
川公网安备 51101102000084号
地址：内江市东兴区传化广场锦城A区1栋1单元3楼2号；自贡人力资源服务产业园 EMAIL：2315301020@qq.com
ICP经营许可证:川B2-20200664 人力资源证: 511011101009
Powered by PHPYun.
